Yeni Tüketici Modelinin Yükselişi
Davranış modeli, başlangıçta ekonomik zorluklara tepki olarak ortaya çıksa da The Conversation'ın son araştırmasına göre artık tüketici alışkanlıklarında kalıcı bir değişikliğe dönüşmüş durumda. Perakende segmenti, bu fenomeni; değer bilinci, dijital yetkinlik ve maddi ürünler yerine deneyime önem veren "yeni tüketici"nin yükselişi olarak adlandırıyor.
Güncel promosyonlar ve indirim kodları sunan bir site olan Promocodius tarafından yapılan bir ankete göre ABD’li tüketiciler tasarrufa giderek daha fazla öncelik veriyor. Ankete katılanların neredeyse yarısı sadakat promosyonları için marka uygulamalarını indirmeye, %70'i ise ücretsiz kargo fırsatları için sadakat programlarına katılmaya istekli.
Daha Uygun Maliyetli Çözümler
Bu yeni trend oldukça açık: Belirli markalara sadık kalma eğiliminde olmayan tüketiciler, daha uygun maliyetli alternatifler arıyor. Promocodius anketine katılanların %45'inin son altı ayda Nike indirim kodu: https://promocodius.com/tr/indirim-kodu/nike gibi kuponları daha fazla kullandı. Bu, tüketicilerin mevcut promosyon kodları ve indirimler sunan sitelere yöneldiğine işaret ediyor. Böylece Aliexpress indirim kuponu https://promocodius.com/tr/indirim-kodu/aliexpress veya başka yollarla tasarruflarını en üst düzeye çıkarmak isteyen bilinçli tüketiciler için vazgeçilmez hale geliyor.
Fiyatları Karşılaştırmak ve İndirimleri Bulmak İçin Popüler Hale Gelen Online Platformlar
Dijital araçlar, bu yeni tüketici davranışında çok önemli bir rol oynuyor. Fiyatları karşılaştırmak ve yorumları okumak için kullanılan çevrim içi platformlar, her zamankinden daha popüler durumda. Tüketicilerin bilinçli satın alma kararları vermelerine olanak tanıyor. Bu dijital akıcılık, tüketicilerin pazarda verimli bir şekilde gezinmesine olanak tanıyarak paralarının karşılığını en iyi şekilde almalarını sağlıyor. Çevrim içi alışverişe olan güvene rağmen fiziksel mağaza deneyimi hala önem taşıyor. Pek çok tüketici satın almadan önce ürünleri görmeyi ve denemeyi tercih ediyor. Tüketicilerin %59'u bu amaçla, %57'si ise nakliye sıkıntılarından kaçınmak için mağazaları ziyaret ediyor.
Üstelik satın alma sonrası yolculukta insan etkileşimi önemini koruyor. Tüketiciler iadeler, geri ödemeler ve ürünle ilgili endişelerin giderilmesi konusunda kişisel yardıma değer veriyor. Bu da fiziksel mağazalara ilginin devam ettiği anlamına geliyor. Ancak bu mağazalar, yalnızca işlemlerin yapıldığı noktalar olmakla kalmıyor, canlı deneyim merkezlerine dönüşüyor. Örneğin; Manhattan'daki Nike mağazası, yarım bir basketbol sahası, bir futbol alanı ve kişiye özel bir ayakkabı alanı ile ilgi çekici ve etkileşimli bir alışveriş ortamı yaratıyor.
Deneyimsel Alışverişe Geçiş
Deneyimsel harcamalara geçiş, yeni tüketici modelinin bir başka özelliği. Maddi ürünlere sahip olmak yerine seyahate, yemeğe ve benzersiz aktivitelere yatırım yapma eğilimi artıyor.
Tüketiciler, fiziksel ürünlerden daha fazla memnuniyet veren anlamlı ve akılda kalıcı deneyimler arıyor. Bu eğilim; seyahat kuponları, daha ucuz yemek seçenekleri, tur ve gezilerde indirimler de dahil olmak üzere bir seyahatte tasarruf etmek için ihtiyaç duyulan fırsatlara olan talebin artmasında açıkça görülüyor.
Perakendeciler Yeni Tüketicilerin İhtiyaçlarına Uyum Sağlamak Zorunda
Perakendeciler, kişiselleştirilmiş ödüller ve özel fırsatlar sunan sadakat programlarından yararlanarak değişen tüketici tercihlerine uyum sağlamalıdır. Fırsatlar ve etkinlikler hakkında gerçek zamanlı bildirimler gönderen mobil uygulamaları entegre etmek, üyelere özel mağaza içi deneyimler sunmak ve ödülleri bireysel tercihlere göre uyarlamak için veri analitiğini kullanmak, tüketici katılımını ve müşterileri elde tutmayı önemli ölçüde artırabilir.
“Yeni tüketici” modelinin yükselişi perakendeciler için hem zorluklar hem de fırsatlar sunuyor. İşletmeler; değere odaklanarak, dijital araçlardan yararlanarak ve deneyimsel teklifleri geliştirerek bu yeni perakende ortamında başarılı olabilir. Perakendenin geleceği; işlemlerin ötesine geçen dinamik, kişiselleştirilmiş ve etkileşimli alışveriş deneyimleri yaratmada ve tasarruflardan ve marka sadakatinden ziyade anlamlı etkileşime değer veren tüketici tabanına hitap etmede yatıyor.
